房政物業(yè)多措并舉提高物業(yè)費(fèi)收繳率
發(fā)布時(shí)間：2019/11/20 9:22:54 瀏覽次數(shù)：2188 來源： 房投集團(tuán) 孫超
2019年已接近尾聲，為進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按時(shí)保質(zhì)完成。近日，房投集團(tuán)權(quán)屬房政物業(yè)公司多措并舉，提高物業(yè)費(fèi)收繳率。
一是召開四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)推進(jìn)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作中存在的問題。通過目標(biāo)推進(jìn)會(huì)，總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)工作的成績(jī)和不足，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，確保經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。
二是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)收費(fèi)工作。要求工作人員以熱情周到的服務(wù)，取得業(yè)主的支持，增強(qiáng)他們的獲得感和幸福感；耐心聽取業(yè)主意見，努力改進(jìn)工作，并做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作，贏得業(yè)主的理解。
三是開拓工作思路，豐富收費(fèi)形式。通過電話提醒、上門溝通、綁定收費(fèi)等多種形式，化被動(dòng)收費(fèi)為主動(dòng)收費(fèi)。特別是客服人員，考慮到業(yè)主工作日沒時(shí)間，主動(dòng)加班，利用休息日上門為業(yè)主辦理物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)工作。
四是抓好歷史欠費(fèi)收繳工作。積極開展歷史欠費(fèi)催收工作，對(duì)欠費(fèi)人員，尤其是長(zhǎng)期欠費(fèi)、大額欠費(fèi)用戶，進(jìn)行上門催收，對(duì)拒不繳納者，通過張貼欠費(fèi)催繳通知單、郵寄律師函乃至采取法律訴訟等措施進(jìn)行督促催繳，收到一定效果。
